Les statistiques établies par les différents centres de support technique indiquent que les dysfonctionnements liés aux identifiants sont souvent dus à une erreur de saisie lors de leur report respectif. En effet, ces codes sont sensibles à la casse, c'est-à-dire qu'ils doivent être recopiés rigoureusement à l'identique (respect des caractères spéciaux, majuscules, etc.). C'est pourquoi, en première intention, nous vous invitons à ressaisir ces éléments en suivant la procédure ci-dessous :

1. Ouvrir l'e-mail envoyé par Eset, contenant votre Nom d'utilisateur et votre Mot de passe. Vérifiez la date d'expiration de votre licence. Si celle-ci est toujours valide, reprenez la procédure au point numéro 2.   

2. Sélectionnez votre Nom d'utilisateur (AV-xxxxxxx) à l'aide de votre souris, en veillant à ne pas sélectionner d'espace supplémentaire avant ou après. Appuyez ensuite simultanément sur les touches Ctrl + C de votre clavier afin de copier le Nom d'utilisateur.

3. Ouvrir le Control Center NOD32, en cliquant sur l'icône NOD32 Antivirus System située dans la barre des tâches.

4. Dans la fenêtre du Control Center, cliquez sur la flèche bleue précédant « Mise à jour », afin d'ouvrir le menu. 

5. Cliquez sur « Mise à jour » dans le menu, puis sur « Configuration » dans la fenêtre de droite, également intitulée « Mise à jour ».

6. Cliquez dans le champ « Nom d'utilisateur », afin d'y placer le curseur (il clignote), puis appuyez simultanément sur les touches Ctrl + V de votre clavier afin d'y coller (recopier) le Nom d'utilisateur.

7. Reprenez l'e-mail d'Eset et renouveler les opérations 2 à 5, mais en sélectionnant et en copiant cette fois le Mot de passe.

8. Cliquez dans le champ « Mot de passe » afin d'y placer le curseur (il clignote), puis appuyez simultanément sur les touches Ctrl + V de votre clavier afin d'y coller (recopier) le Mot de passe.

9. Validez les modifications en cliquant sur le bouton OK, situé dans le coin inférieur gauche de la fenêtre « Configuration de la mise à jour automatique ».

Si les manipulations ci-dessus n'ont pas résolu le dysfonctionnement, veuillez contacter votre centre de support technique local.